Towaru bez wad kupionego w sklepie na lotnisku nie zwrócisz z mocy prawa – zależy to wyłącznie od sprzedawcy. Wadliwy towar możesz natomiast reklamować przez dwa lata, a sklep ma 14 dni na odpowiedź. Obowiązują tu te same przepisy co w każdym sklepie stacjonarnym w Polsce.
Zwrot a reklamacja – dwie różne sprawy
| Pytanie | Zwrot towaru bez wad | Reklamacja towaru z wadą |
|---|---|---|
| Skąd wynika prawo | z regulaminu sklepu, jeśli sklep taki zwrot przewiduje | z ustawy o prawach konsumenta |
| Termin | taki, jaki wyznaczy sklep | wada ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru |
| Czy sklep może odmówić | tak | reklamację musi przyjąć i odpowiedzieć w 14 dni |
| Czego możesz żądać | zwrotu pieniędzy lub wymiany – na warunkach sklepu | naprawy, wymiany, obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy |
Czy zakupy z lotniska można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni dotyczy tylko zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Sklep w terminalu jest zwykłym lokalem, więc ta reguła go nie obejmuje. UOKiK pisze wprost, że prawo do zwrotu towaru nie przysługuje w sklepach tradycyjnych, w których zależy to wyłącznie od woli sprzedawcy.
Co z tego wynika w praktyce:
- Zanim zapłacisz, zapytaj, czy sklep przyjmuje zwroty i w jakim terminie. Poproś o wskazanie tej informacji na paragonie albo w regulaminie.
- Baltona na swojej stronie głównej zasad zwrotu towaru bez wad nie podaje. Udostępnia natomiast internetowy formularz zgłoszenia reklamacyjnego.
- Niektóre lotniska mają własne zasady. Londyńskie Heathrow ogłasza 60 dni na zwrot, z wyłączeniem sklepów World Duty Free, Bulgari i Hermès, które obsługują zwroty samodzielnie.
- Zakup w sklepie internetowym operatora z dostawą do domu to umowa na odległość, więc tam działa ustawowe 14 dni.
Reklamacja wadliwego towaru krok po kroku
Podstawą jest rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, czyli przepisy o braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za wadę, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat. Przez całe dwa lata domniemywa się, że wada istniała od początku – nie musisz tego udowadniać.
- Ustal sprzedawcę. Jego dane są na paragonie; to do niego, a nie do lotniska, kierujesz reklamację.
- Złóż reklamację. Forma jest dowolna, ale dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie.
- Wybierz żądanie: naprawa albo wymiana. Wybór należy do ciebie; sprzedawca może go zmienić tylko wtedy, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo nadmiernie kosztowny.
- Poczekaj na odpowiedź. Sprzedawca ma 14 dni od otrzymania reklamacji i odpowiada na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeśli sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany, nie wykona ich albo wada występuje nadal, możesz żądać obniżki ceny albo odstąpić od umowy. To samo dotyczy wady na tyle istotnej, że uzasadnia to od razu.
- Po odstąpieniu sklep zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś.
Naprawa lub wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty poczty, przewozu, robocizny i materiałów ponosi przedsiębiorca i to on odbiera towar na swój koszt. To ważne, gdy kupiłeś coś na lotnisku w innym mieście – nie musisz tam wracać na własny rachunek.
Od umowy nie można odstąpić, gdy wada jest nieistotna, ale ustawa każe domniemywać, że jest istotna.
Paragon, wyprzedaż i inne wymówki sprzedawcy
- Paragon nie jest warunkiem reklamacji. Według UOKiK znacznie ją ułatwia, ale zakup potwierdzą też świadkowie, wydruk z karty płatniczej albo e-mail.
- Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów.
- Praw z ustawy nie można się zrzec. Mniej korzystne postanowienia, np. „towar z wyprzedaży nie podlega reklamacji”, są nieważne.
- Sprzedawca zwrotu nie nabija na kasę, tylko wpisuje go do osobnej ewidencji z protokołem. Opisuje to poradnik obsługa kasy fiskalnej w sklepie.
Gwarancja a reklamacja u sprzedawcy
Gwarancja jest dobrowolna i powstaje przez oświadczenie gwaranta. Jeśli nie podano w nim terminu, wynosi dwa lata od wydania rzeczy. Z gwarancji i z reklamacji u sprzedawcy korzystasz niezależnie od siebie, więc sklep nie może odesłać cię wyłącznie do producenta.
Przy towarze wprowadzanym do obrotu w Polsce oświadczenie gwarancyjne sporządza się po polsku. UOKiK dodaje, że gwarant musi wydać dokument na papierze lub innym trwałym nośniku – samo odesłanie do strony internetowej nie wystarcza. Jak to wygląda przy sprzęcie, opisuje poradnik elektronika na lotnisku: gwarancja i baterie.
Zakupy na lotnisku za granicą
| Gdzie kupiłeś | Jakie przepisy | Kto pomoże w sporze |
|---|---|---|
| Polska | 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy i 2 lata domniemania | reklamację składasz u sprzedawcy; odpowiedź w 14 dni |
| inny kraj UE | co najmniej 2 lata odpowiedzialności; domniemanie co najmniej 1 rok | Europejskie Centrum Konsumenckie |
| poza UE, np. Londyn, Stambuł, Dubaj | prawo kraju zakupu i warunki sklepu | polska ustawa i ECK tego nie obejmują |
Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie i pozasądowo w sporach z firmami z innych krajów Unii, Norwegii i Islandii. Unijna platforma ODR, do której odsyłały starsze poradniki, została zamknięta 20 lipca 2025 r.
Przy drogich zakupach poza UE dolicz jeszcze cło i VAT po powrocie. Progi opisują poradniki zakupy bez podatku: duty free a TAX FREE oraz biżuteria i zegarki na lotnisku.
Na co uważać przy kasie
Poniżej sytuacje, w których najłatwiej przepłacić albo zostać bez dowodu zakupu. Każdą regulują przepisy. Więcej o cenach zawiera poradnik jak oszczędzać na zakupach na lotnisku.
- Płatność kartą w obcej walucie. W UE sprzedawca, który proponuje przeliczenie na złote (DCC), musi przed transakcją pokazać kwotę w obu walutach i marżę w procentach względem kursu Europejskiego Banku Centralnego. Musi też poinformować, że możesz zapłacić w walucie sklepu. Wymaga tego rozporządzenie (UE) 2021/1230; poza Unią te obowiązki z niego nie wynikają.
- Cena „duty free”. Zwolnienie z VAT i akcyzy dotyczy tylko pasażerów lecących poza UE.
- Biżuteria. Sklep musi w widocznym miejscu pokazać wizerunki cech probierczych, którymi oznaczone są sprzedawane wyroby.
- Paragon. Sprawdź go przed odejściem od kasy i zachowaj – przyda się przy reklamacji i przy kontroli celnej.
Najczęstsze pytania
Tylko wtedy, gdy sklep sam to oferuje. Ustawowe 14 dni na odstąpienie dotyczy zakupów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, a sklep w terminalu jest zwykłym lokalem.
14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
Nie. Paragon ułatwia sprawę, ale zakup można wykazać także wydrukiem z karty płatniczej, e-mailem albo zeznaniem świadka.
Nie w Polsce. Przez całe dwa lata domniemywa się, że wada istniała w chwili dostarczenia towaru; rok to minimum unijne.
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które pomaga bezpłatnie w sprawach z firmami z UE, Norwegii i Islandii. Platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r.
Źródła
- Ustawa o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2026 poz. 1244) – art. 7, 7a, 27 i rozdział 5a
- UOKiK – Odstąpienie od umowy – zwrot w sklepie tradycyjnym
- UOKiK – Niezgodność towaru z umową – paragon i składanie reklamacji
- Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. 2026 poz. 795) – art. 577–579, gwarancja
- Your Europe – Gwarancje na towary zakupione w UE – zasady w innych krajach Unii
- Komisja Europejska – zamknięcie platformy ODR
Stan na 11 października 2026 r. Warunki dobrowolnych zwrotów ustala każdy sklep i może je zmienić – zapytaj o nie przed zakupem.